Consumidor con derechos: cómo presentar un reclamo

Los problemas derivados de las relaciones entre firmas comerciales o empresas prestadoras de servicios y consumidores son cada vez más frecuentes. Productos con fallas que no se reconocen, contratos que no se cumplen, suba de precios sin previo aviso, entre otras, son las principales quejas.

Cuando la vía directa con el vendedor o prestador de servicio no dio resultado, se puede acudir a los organismos de control que corresponda y que varían de acuerdo a su alcance local o nacional. ¿Cómo? ¿Cuándo? ¿Qué papeles o pruebas hacen falta?

Cómo hacer un reclamo. En primer lugar, ante un problema se debe primero acudir a la firma comercial o prestador del servicio. Si es por teléfono, hay que pedir un número de reclamo o si es por escrito, una constancia de haberlo recibido.

Si al cabo de 10 días hábiles no hay respuesta o esta no es satisfactoria, se puede acudir al organismo de control correspondiente (Defensa del Consumidor, Comisión Nacional de Comunicaciones, Enargas, por ejemplo).

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Qué hay que llevar. Los requisitos pueden variar entre los distintos organismos (chequear en la página web de cada uno), pero en líneas generales se pide una nota con una breve descripción de los hechos, que puede ser redactada por el mismo denunciante.

Allí se deben incluir los datos personales (nombre, DNI, domicilio y teléfono) y los datos del proveedor (nombre de la empresa y domicilio).

Además, se debe adjuntar toda la documentación relacionada con los hechos (facturas, notas, presupuestos, etcétera), originales y copias.

Los trámites son gratuitos.